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鱼塘工作手机管理系统一号多聊!
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红鹰工作手机

时间 : 2019-06-06 20:25 浏览量 : 14

因为微信多,无法统一回复和统一的管理,特别是比较忙碌的时候特别的麻烦,今天来讲一讲怎么通过我们怎么用鱼塘工作手机进行管理的!

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一、鱼塘工作手机一号多聊,快速对接客户

北京这家教育机构,客服人员 100 余人,微信号有 300 多个,一名客服监控三个微信号。该教育机构通过各个渠道的客户不会直接分配给客服人员,而是先加到公司特定的几个营销微信号上,然后通过微信客服系统,按事先设置的规则规则随即分配到员工的微信号里继续跟进。将客户先集中监控然后再分配出去,分配出去的客户,客服只有聊天权限没有客户的持有权,相当于打造了一个客户公海,建立了一个自有流量池。当微信客户咨询高峰期时,或客服临时有事时,可以将客户转接给其他客服继续跟进,无缝对接,实现多客服对接一个微信号上的客户。

二、快捷回复,速效沟通

其次企业可以在鱼塘工作手机后台预先编辑好问候语、产品价格、产品功效等多种文本类型,客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。很多客户的问题是重复的,快捷回复功能对提高客服效率帮助很大。同时支持消息自动回复,防止员工回复不及时给客户不好体验 7*24 小时机器人在线,解决消息过多和员工休息时无人接待的问题。

三、分组精细化监控

该公司通过工作手机系统为每个客户添加标签,根据每个客户的年龄、性别、职业、公司、消费能力、喜好、需求等进行多维度标签监控,然后针对不同标签进行分组监控,定时批量精准推送消息、朋友圈等等,避免对客户造成骚扰的同时,更能戳中客户痛点,促进销售,提高转化率。

四、实时监控员工微信一举一动

员工在微信上的所有聊天记录、收发红包转账、增删好友、手发名片、发送位置、语音通话、删除聊天记录等等,监控员在后台看的一清二楚,员工一有敏感操作,后台第一时间预警并通知,及时发现问题,避免意外发生。

五、信息加密,保护客资

该公司利用工作手机,把所有微信客户的微信号、手机号、昵称、通话记录,全部隐藏,员工无权查看,员工想要私加客户微信走私单、带走客户资源,让他做梦去吧。对于教育培训机构来说,找到合适的微信客服系统,既能提高客服对话接待质量,又能提升客服工作效率,同时较大限度开发和挖掘用户保护客户资源。

以上五点是我们针对聚合聊天的作用,更多功能可以详细咨询!


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