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如何利用微管家系统加速促成客户购买?
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红鹰工作手机

时间 : 2019-06-27 10:38 浏览量 : 10

  如何利用微管家系统加速促成客户购买?2018年就已经提出了私域流量词的概念,因为现在大数据时代,客户的忠诚度越来越低,对于客户的营销和管理也越来越重要,每一个客户的成交和获取都来之不易,我们更需要把这些客户维护好,同时做到最大的转化,这就是私域流量池!

  相比传统的营销方式,营销自动化最大的优势是可以识别客户的生命周期,根据阶段的不同,推送精准的内容吸引客户的兴趣,推进销售阶段不断前移;以及通过个性化的服务维护客户关系,拉近品牌与私域流量客户的距离和信任感,使之变成忠诚客户以及口碑传递者,甚至完成产品消费的升级。

  

场景化营销策略

  1、 微管家系统连接私域流量客户

  我们将客户的旅程分为七个不同的阶段,分别是未连接的潜在客户、已连接的潜在客户、产生购买的客户、忠诚客户、不活跃客户以及流失的客户。现在一般的做法是将用户沉淀在自己的私域流量池(微信公号、社群、个人号、小程序电商等矩阵)统一运营管理。

  通过全渠道策略,筛选出还未关注微信公号的联系人名单(可能留有邮箱、电话等联系方式),通过营销活动、优质内容引导潜客关注微信号。

  

营销自动化业务流程

  2、 微管家系统获取流量客户互动机会

  引导关注微信并不代表万事大吉,而是意味着一个营销自动化的旅程才刚刚开始。对于关注微信的粉丝,我们可以通过欢迎新客户的模板,为客户提供新的价值。虽然一切的智能营销都在兴起,但是不能忘记,我们面对的是一个个具有鲜明个性的消费者,他们在接受技术带来便利的同时,更加需要人文的关怀。所以在线上互动的同时,来一次面对面的沟通,也是极好的选择。

  

SCRM营销策略

  3、微管家系统私域流量客户转化及价值的增长

  客户转化及价值增长的关键在于,企业是否掌握了用户的清晰画像。例如群红鹰的一个500强母婴营销自动化案例,客户通过用户点击微信自定义菜单,来判断用户的兴趣走向。比如一个用户反复查看一款奶粉的新品介绍,还领取了优惠券。那么我们判断该用户对这款奶粉有着非常浓厚的兴趣。这时候我们就可以基于对该用户,或者该类用户,实施自动化营销转化策略,在合适的时机推送私域流量人群,关于该新品的深度内容或者更刺激的奖励。

  再比如,我们发现一个用户点击了自定义菜单的真伪查询,就可以判断该用户已经购买了该产品,这时候可以自动推送奶粉服用小贴士或者育儿经之类的关怀性内容,增加用户的好感。

  

营销自动化对客户转化及价值 拷贝

  用户画像听起来是老生长谈的内容,但是有用户画像功能和把用户画像的功能做到极致,中间的差距仿佛隔了一个银河系,并不是有了标签、群组、来源等就能构成用户画像,其中还涉及了很多非功能性的“大数据多维分析”。如果你充分运用了大数据多维分析组合,就能明白用户价值增长与用户画像之间微妙的关系了。

  

SCRM客户管理功能

  4、微管家系统客户流失挽回

  当我们在让一部分客户不断忠诚起来,价值不断增长的时候;也有一部分的客户在流失,可能是因为产品、或者服务等其他的原因。客户流失的挽回,不仅仅是为了重新赢回他们,更重要的是要去挖掘流失的原因,以此改进产品及服务的策略。

  

SCRM流失客户挽回

  挽回的过程更复杂一些,首先得完整描绘用户各个关键节点的行为,以及结合RFM等模型,分析出行为与消费之间的关系,找到流失的原因。基于数据分析的结果,采取ABtest的方式,进行内容、产品、优惠激励措施、线下活动邀约等精准推送的不断尝试,直至找到用户真正感兴趣的点,然后重新赢回他们。


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