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旅游行业如何用鱼塘工作手机?
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红鹰工作手机

时间 : 2019-07-24 11:07 浏览量 : 6

旅游行业如何用鱼塘工作手机?旅游行业一直都是比较热门的行业,因为时代的进步,很多95后都喜欢外出旅游,自己组团又太辛苦,还容易被骗,有时候旅游只有一个人,更多的人会选择拼团,找一家旅行社拼团,既经济又实惠,今天来分享一个真实客户的案例:

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云南某国际旅行社有限公司是行业内的佼佼者,主要经营线上旅游产品。但旅游市场进入“散客时代”,该公司客户流失严重。一方面归咎于目前市场竞争激烈,产品雷同率高,用户黏性低,另一方面是销售私下飞单、离职带走大批客户(销售普遍用个人微信与客户沟通,即客户信息都掌握在销售手中,当销售离职就会带走这些旅游客源,导致企业损失严重),这让老板十分头疼。

就目前的情况而言,使用我们工作手机后带来了哪些好处呢?

1、鱼塘工作手机知识库和话术的建立!

素材管理里面可添加文字、图片、语音、链接、视频等,知识库可导入各种类型的问题及答案,如报名须知、旅游产品介绍、优惠套餐、旅行线路及时间详细安排等文本内容。当客户咨询相关问题,销售可即时打开知识库,使用快捷键一键点击发送对应答案。高效率的同时又给客户留下了好印象。

2、鱼塘工作手机无缝转接客户,互相帮助!

当销售与重点客户沟通出现障碍时,可以把该客户直接转接给主管去沟通,帮忙快速成交。

3、鱼塘工作手机一号多聊,增加工作效率!

方便了管理对销售的监管行为,不用每日去抽查销售微信。

4、鱼塘工作手机聊天记录监控!

销售与客户的沟通记录都会在后台长期保存,主管能监控所有的对话记录,方便进行指导,进一步调整话术,提升销售业绩。

同时监控销售飞单行为,保留客户原始信息,保障公司客户资源这款财产。还有即使销售离职,新销售无需对客户重新沟通,无缝对接客户资源。

5、鱼塘工作手机可以对敏感操作进行监管  

后台可设置一系列敏感词预警,销售删减客户的历史沟通记录,发送名片、要求客户转账发红包、辱骂客户等行为,都会被系统记录,同时发送预警消息(邮件或短信的形式)提醒管理员及时处理。所以销售人员欲恶意破坏是不存在的。

6、鱼塘工作手机可以给客户建立档案

客户与粉丝沟通过程中,随着了解的加深,可以对客户进行多维度标签画像,如“泰国 6 天 5 夜游、清明节期间出行、公务员、A类优质客户……”,让客户的真实需求可视化,后期有针对性地给客户推荐产品,实现精准营销,成单率大大提高。

7、鱼塘工作手机标签的精细化管理。

如标记国内游、泰国游、日本游、韩国游等,全都分为不同组群,根据每个组群的个性化需求,推送定制化的产品和内容。这样就增加了客户的黏性,转化率也会大幅增加。8、可以科学评估客服服务质量

每个销售微信好友数量、每天加粉量、对话量、响应时间以及电话呼叫量等在鱼塘工作手机后台都有统计(统计表),方便算绩效。   

软件只是工具,具体操刀还得看公司的执行力,如果您有以上的问题,可以联系我们!

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